Live-Chat Software: Definition und Bedeutung für den Kundenservice

Stellen Sie immer sicher, dass der Agent, der die Übertragung erhält, über den eingehenden Chat informiert ist. Kategorisieren Sie Chats und helfen Sie sich dabei, alle Gespräche, die sich mit demselben Problem befassen, später leicht zu finden. Verschaffen Sie sich einen allgemeinen Überblick über Ihre LiveChat®-Lizenz, einschließlich der Anzahl der Kunden, die derzeit Ihre Website durchsuchen, laufende Chats und eingeloggte Agenten. Vereinfachen Sie Ihren Workflow mit automatischen Chat-Tags und sparen Sie Zeit beim manuellen Suchen und Taggen von Chats. Lesen Sie 1000 Chats in 30 Sekunden mit einer wöchentlichen Zusammenfassung der beliebtesten Fragen aus all Ihren LiveChat®-Nachrichten. Erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer Chats, ohne das gesamte Transkript zu lesen.

Traffic zeigt die Liste der aktuellen Besucher auf Ihrer Website in Echtzeit und sammelt Kundendaten über sie, einschließlich Name, E-Mail, Standort, auf Ihrer Website verbrachte Zeit und mehr. Für Kontoinhaber und Administratoren enthält er zwei Registerkarten — Traffic und Kampagnen — die Sie verwenden können, um Website-Besucher manuell oder automatisch anzusprechen. Versorgen Sie LiveChat® mit Ihren Wissensquellen, um sicherzustellen, dass Ihre Antworten immer genau, konsistent und markenkonform sind. Copilot ist ein kostenloser KI-Assistent, der jedem in Ihrem Team zur Verfügung steht und in jedem Bereich der LiveChat® App zugänglich ist. Copilot kennt alle Einzelheiten von LiveChat® und anderen Text-Produkten, sodass er immer bereit ist, Ihren Agenten zu helfen, schnelleren und intelligenteren Support zu bieten.

• Sobald Ihr Team hinzugefügt ist, können Sie deren Verfügbarkeit in Massen bearbeiten.
• Gleichzeitig lernen diese Systeme kontinuierlich dazu, wodurch die Qualität der Antworten mit der Zeit steigt und der Kundenservice insgesamt effizienter wird.
• Verschaffen Sie sich einen allgemeinen Überblick über Ihre LiveChat®-Lizenz, einschließlich der Anzahl der Kunden, die derzeit Ihre Website durchsuchen, laufende Chats und eingeloggte Agenten.
• Um einen Live-Chat mit dem Support zu starten, klicken Sie im LinkedIn Hilfebereich auf der Startseite auf die entsprechende Option.

Entscheiden Sie, ob der Kunde immer eine Nachricht hinterlassen kann oder nur, wenn Support-Mitarbeiter online sind. Ändern Sie die Sprache des Chat-Widgets und stellen Sie die erste automatische Nachricht ein, um Ihren Agenten etwas zusätzliche Zeit zu geben. Lernen Sie die wichtigsten Elemente von LiveChat® kennen, noch bevor Sie Ihr Konto erstellen. Immer die neusten Tipps und Tutorials, um deinen Kundenservice zu verbessern und zu optimieren.

Um den Kundenservice nachhaltig zu verbessern können Unternehmen auf intelligente Tools zu setzen, die Anfragen automatisch analysieren und passende Antworten bereitstellen. Systeme wie intelligente FAQ-Lösungen, smarte Kontaktformulare oder KI-gestützte Ticketsysteme entlasten Supportteams, indem sie häufige Fragen sofort beantworten und komplexere Anliegen gezielt weiterleiten. Gleichzeitig lernen diese Systeme kontinuierlich dazu, wodurch die Qualität der Antworten mit der Zeit steigt und der Kundenservice insgesamt effizienter wird. Wer diese Technologien nutzt, schafft nicht nur Entlastung für das Team, sondern sorgt auch für schnelle und verlässliche Antworten, die Kundenbindung und Zufriedenheit stärken. Premium-Mitglieder können auch die Live-Chat-Option nutzen, um unseren Kundenservice zu kontaktieren. Um einen Live-Chat mit dem Support zu starten, klicken Sie im LinkedIn Hilfebereich auf der Startseite auf die entsprechende Option.

LinkedIn Hilfe

Der Einsatz von KI-gesteuerten Chatbots im Live-Chat revolutioniert den Kundenservice, indem er als erste Anlaufstelle die sofortige Verfügbarkeit und Entlastung menschlicher Agenten sichert. Der Bot beantwortet routinemäßige FAQ-Anfragen rund um die Uhr, was die Wartezeiten drastisch reduziert. Bei komplexen Problemen kann ein intelligentes Handoff die nahtlose Übergabe an einen Support-Mitarbeiter gewährleisten. Dieses hybride System kombiniert die Effizienz der Automatisierung mit der Qualität des persönlichen Supports und steigert so nachhaltig die Kundenzufriedenheit.

Unser Expertenteam hilft dir bei allen technischen Fragen und stellt sicher, dass du weiterhin viel Vergnügen an unseren Geräten hast. Sie können uns helfen, unsere Dienste zu verbessern, indem Sie die Qualität der Übersetzung und den Nutzen der Antwort bewerten. Empfangen und antworten Sie auf alle Ihre Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen direkt aus der LiveChat® Agent App. Sie können hier Ihren Agenten-Leistungsbericht, Chat-Antwortzeiten, Personalprognosen und Agent-Aktivitätsberichte finden.

Sicherheit und Datenschutz

Dadurch wird nicht nur die Effizienz im Kundenservice gesteigert, sondern auch die Conversion Rate verbessert – insbesondere bei der Betreuung von Interessenten im Online-Shop oder während des Checkout-Prozesses. Obwohl wir nicht direkt auf dein Feedback antworten können, verwenden wir diese Informationen, um unsere Online-Hilfe zu verbessern. Hier finden Sie den Bericht über wartende Kunden und den Warteschlangen-Abbruchbericht. Für eine erfolgreiche Live-Chat Implementierung sollten außerdem Datenschutzrichtlinien beachtet werden. DSGVO-konforme Lösungen mit Einwilligungsmechanismen und sicheren Serverstandorten sorgen für rechtliche Sicherheit und stärken das Vertrauen der Nutzer. Eine gute Vorbereitung und technische Abstimmung sorgen dafür, dass der Live-Chat nicht nur funktioniert, sondern echten Mehrwert im Kundenservice bietet.

Die Verbindung von LiveChat® mit den Apps, die Sie bereits casinova casino online täglich verwenden, wird Ihre Arbeit erleichtern und dabei helfen, das Kundenengagement zu verbessern. Ordnen Sie Kundenfragen passenden Antworten zu, basierend auf den Wissensquellen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen, wie Ihre Wissensdatenbanken oder Produktseiten. Viele Tools integrieren KI-gestützte Chatbots, automatische Antwortvorschläge, CRM-Anbindungen und Analysefunktionen.

Unser virtueller Chat-Assistent stellt dir deshalb eingangs ein paar Fragen, um das Thema einzugrenzen. Er kann gängige Probleme lösen, beispielsweise eine Retoure und die damit verbundene Erstattung veranlassen. Du kannst mit uns auch auf Türkisch, Englisch, Niederländisch, Polnisch und Tschechisch telefonieren. Erstellen Sie Leads aus Chats und sehen Sie alle Ihre Kundendetails in der Agent-App, um die Kommunikation besser auf einen bestimmten Kunden zuzuschneiden. Während alle 200+ Integrationen Ihre Erfahrung mit LiveChat® verbessern, sollten Sie mit diesen drei Kategorien beginnen, um Ihre Verkaufsbemühungen besser zu organisieren. Behandeln Sie diesen Bereich als virtuelle Darstellung Ihres Website-Traffics.

Der LinkedIn Hilfebereich enthält Ressourcen, Hinweise zur Problembehebung und Tipps zum Einsatz unserer Produkte. Wenn Sie die gewünschten Informationen dort nicht finden, können Sie eine Support-Anfrage an unser Kundenservice-Team stellen. Wenn Sie in Profilen, Beiträgen, Nachrichten, Kommentaren oder an anderer Stelle etwas sehen, das Ihrer Meinung nach gegen unsere Richtlinien verstößt, informieren Sie uns über das Symbol Mehr oben rechts im jeweiligen Inhalt. Der LiveChat® Marktplatz bietet über 200 Integrationen, einschließlich solcher aus unserer Produktfamilie und Drittanbieter-Apps.

Gemeinsam tragen diese Lösungen dazu bei,Kundenerlebnisse zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren. Die Lösung analysiert eingehende Kundenanfragen inEchtzeit und liefert passende Antworten aus einer zentralenWissensdatenbank. Live-Chat-Software-Anbieter wie Lime Connect, Zendesk und Freshdesk ermöglichen Unternehmen, in Echtzeit mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und so den Support effizienter und persönlicher zu gestalten. Wir werden dich benachrichtigen, sobald das Produkt verfügbar ist Vielen Dank. Service- und Marketinginformationen von Samsung.com, Ankündigungen neuer Produkte und Services sowie Sonderangebote, Veranstaltungen und Newsletter. Um rund um die Uhr auf den Support zuzugreifen, gehe zu Kundenservice und wähle die Option aus, die zu deiner Frage oder dem Problem passt.

Der Live-Chat ist nur auf Englisch verfügbar, auch wenn Sie LinkedIn oder den Hilfebereich in einer anderen Sprache verwenden. Berichte geben Ihnen einen Überblick über die Leistung von LiveChat® und Ihren Agenten. Wenn Sie den Starter-Plan verwenden und die Berichte vor dem Upgrade ausprobieren möchten, besuchen Sie gerne livechat.com und starten Sie einen Chat mit uns. Darüber hinaus lohnt sich die Nutzung von Lösungen, die verschiedene Kommunikationskanäle nahtlos verbinden – von KI E-Mail Bots und Live-Chat über Messaging-Dienste bis hin zu sozialen Medien. Automatisierte Ticketzuordnung, mehrsprachiger Support und datenschutzkonforme Verarbeitung stellen sicher, dass Anfragen rund um die Uhr effizient bearbeitet werden. Unternehmen, die solche modernen Tools implementieren, profitieren messbar in Effizienz und Kundenzufriedenheit – und können sofort erleben, wie intelligenter Kundenservice echte Mehrwerte schafft.

Wenn Sie einen Online-Shop besitzen, repräsentiert dieser Bereich Ihren Shop. Besucher auf verschiedenen Seiten sind wie Kunden in verschiedenen Shop-Gängen. Der Traffic-Bereich hilft Ihnen, mit ihnen in Kontakt zu treten und Beratung zu ihren Käufen anzubieten. Nutzen Sie die in diesem Bereich bereitgestellten Daten, um Ihre Nachrichten zu personalisieren und die Herzen Ihrer Kunden zu gewinnen. Übertragen Sie einen Chat an einen anderen Kundenservice-Mitarbeiter oder eine Gruppe.

Machen Sie das Chat-Widget zu Ihrem eigenen

Sobald Ihr Team hinzugefügt ist, können Sie deren Verfügbarkeit in Massen bearbeiten. Wählen Sie alle Agenten aus, die Sie benötigen, und wählen Sie dann Verfügbarkeitseinstellungen. Entscheiden Sie, ob Ihre Agenten für Chats verfügbar sein sollen, sobald sie sich in die LiveChat® Agent App einloggen, oder ob sie Zeit haben sollen, selbst zum Akzeptieren von Chats zu wechseln. Fügen Sie Ihre Ziele hinzu, bearbeiten und löschen Sie sie, und wenn Sie sie verfolgen möchten, gehen Sie zu den E-Commerce-Berichten im Berichte-Bereich.

Der Einsatz eines Live-Chats ist eine bewährte Strategie, um den Kundenservice zu verbessern und die Kundenzufriedenheit deutlich zu steigern. Unternehmen profitieren von schnelleren Reaktionszeiten, effizienteren Abläufen und einer stärkeren Kundenbindung, was sich langfristig positiv auf die Conversion-Raten und den Unternehmenserfolg auswirkt. Insgesamt verbessert Live-Chat den Kundenservice, indem er eine schnellere, effizientere und personalisierte Kommunikation ermöglicht. Live-Chat ist ein Echtzeit-Kommunikationstool, mit dem Kunden direkt auf einer Website mit dem Support-Team chatten können. Wenn du unten deine E-Mail Adresse eingibst, sagen wir dir umgehend Bescheid, sobald dein Wunschprodukt wieder verfügbar ist.